星巴克拥抱移动支付，再也不用担心排长队了！

    从今天起，中国星巴克的约2500家门店开始支持微信支付，用户可以通过手机扫码完成付款。彭博社认为，与腾讯的合作意味着星巴克将和肯德基、迪士尼和优衣库等国外零售商一同拥抱中国逐渐普及的无现金移动支付。

    目前，约有2亿用户在实体店中使用微信支付和阿里巴巴的支付宝。这样的支付方式简单快捷。然而，由于涉及到支付系统调整，需要承担额外的成本，以及担心收集的数据可能不利于用户的隐私保护，部分国外零售商一直不愿接受数字化交易。

    中国市场零售集团董事总经理绍恩·雷恩（Shaun Rein）表示：“对星巴克来说，接受移动支付将释放巨大的价值。由于无法加快排队等待速度，它损失了5%至10%的生意。”

    星巴克中国在邮件中表示，微信支付将有助于该公司提升用户体验，让用户的购买过程“更便捷”。星巴克的竞争对手Costa从1年多之前开始接受移动支付，而麦当劳和肯德基也几乎在同一时间接受了这种支付方式。

    冗长的队伍让星巴克损失一成生意

    星巴克周四宣布的消息令童伟（Tong Wei，音）这样的顾客感到高兴。这名32岁的保险经理人表示，上周在上海陆家嘴金融区，星巴克门外排起的长队令他望而却步。

    他表示：“星巴克的队伍永远都很长，因为人们买单需要花很长时间。如果附近有其他选择，我再也不会来这里。”

    在中国，这种抱怨很常见，而移动支付正成为相当大的生意。根据市场研究公司eMarketer的数据，目前40%的消费者会在实体零售店和餐厅中用手机付款，而这一数字预计很快就将上升至五成。

    许多中国消费者，尤其是30岁以下消费者，在出门用餐或购物时会只携带手机。

    奥美中国CEO韦棠梦（Chris Reitermann）表示：“这是个无法忽略的现实。移动支付的规模很大，带来了明显的影响，你无法不参与其中。我敢肯定，未来6个月内，没有任何中国零售商会不接受移动支付。中国移动支付市场的规模实在太大。”

    移动支付的抗拒者：H&M和宜家

    在星巴克接受移动支付后，时装连锁品牌H&M是少数几家尚未拥抱移动支付的零售商之一。H&M在中国有超过300家门店。其他尚未接受移动支付的零售商还包括宜家和雀巢旗下Nespresso。

    H&M 中国发言人斯特拉·周（Stella Zhou）表示，该公司“正在关注移动支付系统，但目前的专注点是优化我们自主的在线平台”。宜家中国的外部公关发言人薇薇妮·贾（Vivienne Jia）表示，宜家中国“正在中国大陆门店中启动移动支付的尝试”。Nespresso中国拒绝对此置评。

    分析师和零售商表示，这类公司在中国不愿接受移动支付的主要原因是成本和控制权。对国外连锁品牌而言，接受中国的移动支付服务通常需要对POS系统进行升级，以便在支持微信支付或支付宝的同时仍然保持与国际系统的兼容，这将提高成本。

    外国公司的两难困境

    POS系统软件开发商Bindo发言人Ben Wong表示：“对国外公司来说，关于使用什么样的系统，这是个两难的困境。中国本土系统与国际系统不兼容，但如果将这两块系统分开，就意味着零售数据的大量丢失。”Bind开发的产品则可以兼容国内和国际。

    来自新西兰的高端咖啡连锁品牌Fuel Espresso的门店经理乔维·陈（Jovi Chan）表示，该公司花了6个月时间和5万元人民币（约合7300美元）费用，才使上海的门店兼容支付宝。

    乔维·陈表示，除了让新西兰和香港的管理层理解中国市场移动支付的重要性之外，这家门店还需要转向Bindo软件，安装性能更好的WiFi网络，并开设中国大陆的企业账号。

    他表示：“这是一笔长期投资。但我的感觉是，如果我们目前不向这个方向发展，那么未来就会面临大问题。”

    目前，星巴克在中国每天都要开设不止一家门店。中国市场研究集团的雷恩指出，对类似星巴克的巨头而言，最大的问题是保证用户数据的安全。