一、退换货规则

1、有8天包退支持退货的勋章标签款式：当季非下架商品在不影响二次销售的情况下8天之内可退换货。

2、无包退货的勋章标签的款式：平台会尽力协助沟通商家退货，帮助咱们代理商提高退货成功率，降低店铺库存风险

温馨提醒：（不收到付件）（严禁在包裹中夹带现金否则丢失自负！裤子不得剪开扣眼导致影响二次销售，档口将不予处理退货）

注意事项：

1、如有质量问题的，务必在包裹里面留纸条说明情况并拍照给客服核实；

2、退换货的快递底单是唯一的退货凭证 请妥善保管，以便我们售后处理；

3、多件衣服退回的，请确保每款衣服一个独立包装袋，分别装好再寄回；

4、服装如有配件或饰品务必一起退回；

5、套装请整套一起退回；

6、为提高退货成功率，多件订单退换数量不超过15%

换货流程：是先退回商品，申请退货，待我们收到货核实后给您退款，您再给买家重新下单。

二、退换货具体要求

  符合以下条件，可以要求退货：

1、客户收到货物后3天之内，发现商品有明显缺陷的；

2、货物经过一次换货但仍然存在质量问题的；

3、由于人为原因造成超过我们承诺到货之日7天还没收到货物的。 

4、我们支持8天无理由退换货（必须保证服装的吊牌、包装的完整、原包装袋条码贴纸完好，不影响第二次销售）（请千万不要将换货邮费放在包裹内，如放在包裹内有遗失，本公司概不负责）（请不要发到付件）

5、返寄回退换货商品如无包装、包装损坏、非原包装、缺少配饰等的情况下，退换货需要扣除相应的费用。

6、若因明显质量问题导致的换货（换同货号同色同码），来回邮费由货捕头承担；如果因很小的问题（买家完全可以自己处理的问题）申请退货，则我方不承担运费。（请不要后期破坏产品以满足我们的质量问题换货标准，我们收到货后会协同厂家进行产品检验）

7、过季商品和下架商品原则上不能再退换货，但是一般情况下我们也会尽力考虑客户的利益，尽量向厂家退换或则寄卖，处理完后给客户退款。

8、因缺货造成的滞发订单如要给买家退款，请务必先与货捕头客服联系，等我方退您款后，再退给卖家货款，否则造成的损失由代理商承担。 

  以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求：

1、货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的；

2、超过退换货期限的退换货要求；

3、商品留有洗濯的痕迹 ；

4、客户发货单据丢失或者不全；

5、产品并非我们提供；

6、货物本身不存在质量问题的 ；

7、退换货之前未与平台取得联系；

8、不可抗力导致的损坏；

9、根据每台显示器像素和调比度不同而产生的商品图片与实物的视觉差异并非商品质量问题；

10、售后处理通过，系统会把退款金额原路返回至下单支付账户，如果您是支付宝下单则退回支付宝，微信下单则退微信钱包；

11、套装、带配件的衣服请完整退回，否则货捕头有权拒绝退货。

请特别关注以下容易发生争议的问题，我们将不承担换货邮费：

1、瑕疵问题：尽管发货前我们有严格质检，但每个顾客要求和挑剔程度不同，是不可能做到在每个顾客眼里都十全十美的。其实某些细微瑕疵应该是完全不影响穿着的。细微瑕疵包括：线头；画粉痕迹；个别漏针、跳针；极好处理的小脱线等；扣子钉的不牢；不影响穿着的微小污渍；不明显处的走线略微不直；偶尔有烫钻装饰的脱落；细微的 印花脱落开裂瑕疵；因运输造成的不平整。请不能接受这些细微瑕疵的顾客三思而后拍，谢谢配合！

2、尺码问题：每件商品都是手工测量详细尺寸，每个人量法与量具不同，有一些误差是正常现象尤其是有弹性的衣服或者不规则造型的衣服，我们一般会量取一个适合范围，拉松一点或者拉紧一点的差别都很大。一般允许的误差在上下3CM内。

3、色差问题：本店图片均采用实物拍摄，款式完全符合图片，但商品还是会因为显示器不同、拍照光线以及设备带来的影响，造成些许色差问题。我们会尽量把这些原因带来的色差问题减少到最少最少。但如果对一点点色差都不能容忍的朋友请谨慎下单。

4、洗涤问题：洗涤时请避免热水，长时间浸泡等，对于装饰物较多的也请反过来手洗。深色或颜色艳丽的棉质衣物下水若有脱色，也都是正常现象，请尽量将这类衣物单独手洗，加少量食盐会有良好固色效果。因为人为洗涤不当，造成的问题不属于质量范畴哦。

5、主观问题：面料厚薄，手感软硬，不适合自己，与主观想象有差距等主观原因不属于本店认可的质量问题，退换货时请顾客自理往返运费。

6、衣服味道：本店衣服一般都是厂家大批量出货，多数都是刚从流水线下来的最新鲜商品，极少数衣服因为高温整烫后马上打了密封包装，导致不透气，而我们也一直又是原装入库，不像实体店会每件展示挂出来，所以偶尔少数几件会有点异味。但晾晒通风一天或者干洗处理后即可消失。若因此提出退换要求的客户请自理往返邮费。冬季的针织、大衣类比较容易出现此问题，而这也是网络销售无法避免的，所以对这个问题介意的顾客请慎拍！

7、签收破损的包裹：本店商品发出前都有严格质检，一般应无影响穿着的严重质量问题。快递公司运输途中可能会极少出现一些磨损或刮破衣物的情况，故请各位代理商要求买家当着快递公司的面检查包裹，如发现收到的包裹外包装有破损的时候，一定拆开检查无问题后再签收。

一、常见问题

1、支持无理由退换货吗？

当季非下架商品（有退货勋章）在不影响二次销售的情况下支持退换货服务，其他商品需要等成功退回档口后再处理退款（不影响二次销售的情况下退掉的概率很大）

2、已经买了很久还可以申请退货吗？

退货申请时间越晚，退货成功的可能性越低，建议您在收到货后的 8 天内申请售后哦（请不要发到付件）

3、退货只需要把商品寄货捕头仓库就可以了吗？

不是的，在您寄出商品后，请务必尽快在货捕头发起线上退货申请（在申请时请务必按实际情况选择退货原因，并填写退货说明），并正确填写您寄出的运单号及对应的快递公司。

注1：为保证您的退货进展顺利，在您寄出商品时请务必确认退货商品已放入原包装袋，如是套装或商品有配件，需整套商品、配件一起放入原包装袋寄回退货（注意不要装错袋子）。

注2：退货商品请务必保留原包装袋和发货标签。

4、退货申请填的是什么快递单号？

请填写退回来的快递单号，而非货捕头寄出的快递单号（原件退回除外）。申请退货时请填写正确的快递单号，以免无法退货。

5、退货申请时退货原因可以随便填吗？

不可以的，为了保证你的退货进展顺利，我们强烈建议您谨慎选择退货原因，并附上详细的说明。若因为您的操作失误，选择了错误的退货原因，在后期纠纷处理上，我们有权以您的申请内容为准，不予进一步的赔付。

6、已经申请退货了，多久会处理好？

货捕头在签收包裹后的 3 天内进行退货处理，正常退货商品将在退货成功后 1 天内完成退款。

7、寄回来货捕头之后，档口才把商品下架了，怎么办？

由于您寄回退货包裹后，我们还需要进行入库、验收等一系列操作，无法第一时间去档口退货。在这个时间范围内，若档口将商品下架，按照市场规定我们无法为您安排退货。为了保证您的利益，我们会尝试为您去和档口沟通，尽力为您退货，但退货结果以档口为准。

8 不是在货捕头下单的商品，货捕头可以帮忙退货吗？

非货捕头下单商品不支持退货。

9、明显是货捕头责任造成的退货，我要怎么申请赔偿？

若您认为是因为货捕头的原因而造成退货，请先在线上申请退货，退货原因选择商品质量问题，并写明具体情况，附上相关照片证明。
例如：如果是有大片污渍，申请退货时退货原因选择“质量问题”，并附上详细的退货说明。

联系客服跟进时，需提供必要的证明（如照片），以便于进行责任认定。

二、市场退货规则

1、什么情况下档口可能不接受退货？

批发市场有着通行的退货标准，每个档口也可能存在不同的退货规定。无论如何，货捕头都会尽力为您争取最好的退货结果。市场退货规则，包括但不限于以下几点：

1）下架商品不退

货捕头发出商品均为各个档口淘宝店上架商品。如果档口将商品进行下架处理，代表着该商品很可能已停止生产和销售，根据市场规定，已下架的商品是不能退货的。

2）影响二次销售不退

市场规定，如果售出商品因各类操作（如水洗、剪吊牌、剪标、开扣眼，或因试穿导致的衣物破损、沾染异味/香水味等）无法进行二次销售的，将不予退还。同时，贴身衣物（如内衣裤、背心/抹胸、帽子、项链、丝袜）因无法二次销售，一旦售出概不可退。

3）单款超量不退

货捕头作为代发平台，根据订单进行拿货，但服装市场都有各自行规，工厂及档口为了降低压货风险，许多档口会规定，单款商品退货超过一定的件数，只能部分退货。可以在下单前与档口或货捕头在线客服进行沟通确认。

2、如何才能提高退货成功率？

1）尽早申请退货，以免商品下架。

2）保留原包装袋、发货标签，不洗不剪，以免影响二次销售。

3）在寄回退货前，确认退货商品已装回原包装袋，如是套装或有配件需一起放入原包装袋寄回。

三、售后纠纷处理

若在交易过程中发生争议情况，货捕头将按照以下规则，与您协商处理。如果证实是因为货捕头的责任造成您的损失，我们会按照标准进行赔偿。为了方便责任认定，请尽量保留原包装，并提供相关的证明（如照片、截图等）。

1、哪些情况可能是货捕头的责任？

如果您的订单选择了精检服务： 

1）质量问题

污渍：发出商品表面有明显脏污、斑点或霉点等。
破损：发出商品表面有明显的破洞、开线等

注：由于服装做工复杂，质检环节无法保证100%剪除线头，但是肉眼明显可见线头会做修剪，请尽量说服您的客户不要因为有线头而退货。

2）发错商品

款式：发出商品上标识的款号与订单款号不一致（档口款号更改、商品无图片的除外）

颜色：发出商品上标识的颜色与订单颜色不一致（档口颜色名称更改、色差问题除外）

尺码：发出商品的码标上标识的尺码与订单尺码不一致（商品实物本身无尺码标识的除外）

注：如果收到的商品与下单商品不一致（款式/颜色/尺码有误），请按流程申请退货，保留原包装和发货标签将商品寄回，货捕头在核实后将进行运费赔偿。若证实发错货的原因不在货捕头，我们将尽可能为您争取向档口退货。

3）配件缺失

根据发出商品的商品信息，如果商品包含配件，但配件少发、漏发；漏发：发出商品存在缺失（套装漏了一件、缺配件等），若证实存在商品发漏的情况，请保存相关证明并及时联系客服进行反馈处理，货捕头在查询发货记录、核对包裹重量之后，核实属实将对您进行赔偿。

2、哪些情况不是货捕头的责任？

1）快件丢失或破损

包裹已经发出但在运送途中丢失，或商品在运输途中被损坏，均属于快递公司的责任，货捕头会协助您与快递公司接洽，并争取最好的赔偿结果。

注：运输途中造成商品少件、破损的，请务必保留快递包裹，否则快递无法受理，货捕头不对此承担任何责任。

2）地址错误退件

若因收货地址不清/电话无法接通而造成的退件，货捕头会协助您与快递公司接洽，但不承担任何形式的赔偿义务。如果您需要再次寄出，需自行承担运费。

3）非质检问题

颜色：实物和图片存在较大色差，或因档口更换面料/颜色名称导致颜色与订单不匹配

尺码：实物测量尺寸和详情页尺码表不一致

污渍：非表面部位污渍，因面料颜色、款式设计导致不易观察到的污渍

破损：非表面部位破损，因面料/款式设计导致不易观察到的破损，人为损坏

面料：掉色、起球、异味、粗糙、色纱/抽纱等面料本身的问题，毛料掉毛、皮料划痕/开裂等特殊面料问题

剪裁：裁片不齐，吊带/袖长/裤腿长度不一致，口袋、配饰缝制位置不对称等

做工：锁边不齐，走线不齐，毛衣漏针，因印花/刺绣/贴片/拼接/胶合等工艺水平差导致的质量问题

内里：商品内面、口袋、内衬的所有质量问题

配件：拉链不可拉，纽扣已开扣眼，纽扣、腰带、毛领、其他饰物缺失或质量问题

标签：没有水洗唛、没有标签、没有吊牌

其他：所有因用户自己、档口或者第三方导致的质量问题（请不要后期破坏产品以满足我们的质量问题换货标准，我们收到货后会协同厂家进行产品检验）

针对以上情况，货捕头都会尽力争取好的退货结果，但因其不在质检范围内，货捕头不承担赔偿义务。

3、如果是货捕头的责任，会怎么赔偿？ 

1）普通质检订单

我们将赔偿您商品金额 代发费 订单运费（以您在货捕头下单时选择的快递首重运费为准）

2）高级质检订单

我们将赔偿您商品金额 代发费 订单运费（皆以您在货捕头下单时选择的快递首重运费为准） 额外5元补偿

注：首重运费统一参照货捕头平台公布的费用标准，具体费用可右击查看《快递价格》。