到家业务遭到京东"边缘化"

    京东到家进行了业务调整，关停家政、洗衣、按摩美业等上门服务，原有的一小时商超快送不变。

    昨天晚间，关于“京东到家2月10日关闭上门服务”的消息传出，经过多轮传 播，一时之间传闻演变成“京东到家要被关闭”。今日早间，新达达CEO蒯佳祺在朋友圈里进行了回应，否认关闭传闻，说京东到家“绝对是新达达的超级核心业务！”并称“京东到家业务在一些城市已经非常接近打平盈利。”

    虎嗅了解到，京东到家确实进行了业务调整，关停的是家政、洗衣、按摩美业等上门服务，原有的一小时商超快送不变。

    “我们现在主要精力集中在'1小时，超市生鲜送到家'上，所以近期关闭上门服务的入口。”对于关停的原因，达达相关负责人如此解释。

    到家业务的边缘化

    若不是这次关停风波，恐怕很多人都不知道京东到家上还有上门保洁、美甲等服务。

    京东到家成立于2015年4月，最开始定位为“本地生活平台”。为了增加用户的使用频次，以生鲜为切入点，将业务扩展到了医药、鲜花蛋糕、家政洗衣、按摩、美业等，接入e家洁、嘟嘟美甲等第三方上门服务提供方。当时，在媒体沟通会上，京东到家说意在整合本地商圈。

    不过在成立的近两年时间里，家政美甲等业务逐渐边缘化。最直观的表现是入口被砍，最开始京东到家将家政、洗衣、按摩美业与超市、生鲜等品类并列，但现在只有一个“上门服务”。这次关停意味着“上门服务”也不再保持。

    为什么要砍掉？

    最直接的原因是使用频次低。

    “我们发现京东到家的用户更习惯使用京东到家来购买超市生鲜、水果零食、鲜花、药等，而不是选择家政保洁服务。”达达方面说道。

    上线之初，京东本想借助上门O2O来吸引和增强用户粘性，把业务增长的天花板提高，但现实来看这一愿景并没有达成，反而浪费了入口流量。

    尽管京东到家定位为白领，大多对品质生活有较高追求，对本地生活服务需求旺盛，与家政、美业、按摩等到家服务匹配度较高。但在补贴热潮过去之后，上门O2O因为用户消费频次低、客单价不高、用户消费习惯没有培养起来，处于一种非常尴尬的地位。

    然后，定位发生转变。

    最开始京东到家是想把自己打造成为“本地生活平台”。不过在2016年4月， 京东到家与达达完成合并，原达达CEO蒯佳祺将出任新公司的CEO。达达做众包出身，手握丰富的配送资源，不具有上门服务运营经验，所以合并之后，凭借配 送团队，京东到家愈发聚焦“掌上便利店”这一定位而非大而全的“生活平台”。

    不止京东到家，大众点评也边缘化了到家业务

    砍掉到家业务，不得不提大众点评。

    在去年2月份，大众点评对到家业务进行了调整。大众点评并将它从之前的一级入口，调到“生活服务”下的二级入口。品类也做了大调整，砍掉家政、美甲、美睫、推拿、洗衣 5 个品类中的4个，只剩下一个家政。

    巨头们纷纷抛弃上门O2O增加了这一领域的悲情色彩。

    那O2O的未来在哪里？

    虎嗅作者王春龙在其文章里说：未来O2O可能只会出来两个品类。一个是做男人的外卖，它可以整合商超、便利店、生鲜、鲜花、药品等品类。这是做男人综合性购物需求的满足。还有一个品类就是女人的清洁，并且整合公寓、短租、众创空间、家政、维修、回收、洗衣等，这是做女人服务性需求的满足。

    但其实无论男人还是女人，并没有想象中的那么懒。