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菜鸟和顺丰到底怎么了？

来源：货捕头浏览量：2178 发表日期：2017-06-02

6月2日消息，顺丰和菜鸟之间切断数据接口已经近两天，部分寄递业务受到了影响，国家邮政局也出面试图调停，结果却是顺丰用丰巢转身牵手了京东。而就在刚刚，菜鸟出面解释了一些疑问。

亿邦动力：顺丰和菜鸟之间切断数据入口的事件是哪一方引起的？

菜鸟网络：顺丰一直在刻意回避最重要的事实：原本只是很小范围的快递柜对接问题，被顺丰恶意放大，单方面于6月1日10：00突然停止了全部淘宝物流数据的回传，给百万消费者和商家造成了收发货的困扰和风险损失。一言不合就置百万消费者于不顾，真的很任性。

亿邦动力：菜鸟和顺丰丰巢合作情况是怎样的？

菜鸟网络：事实是，顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已经于2017年3月到期。经过近两个月的沟通谈判，双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识，遂中止了合同协议。这是完全正常的商业行为。顺丰把正常的快递柜数据合作中止，放大到淘宝消费者商家，演变成了影响公众的社会事件，并有意裁剪事实，扮演弱者，绑架公众。

亿邦动力：菜鸟声明中曾提及和顺丰丰巢之间的数据安全分歧？

菜鸟网络：全力保护客户隐私是菜鸟的立命之本，不会有丝毫放松。顺丰和丰巢此前出现过快递柜信息泄露，大量调用非顺丰数据、远超正常范围等一系列安全事件，触碰了我们的底线。我们要的是用户信息的安全和保障，确保每个客户手机号码不被泄露。

亿邦动力：双方切断数据接口造成了什么影响？

菜鸟网络：自顺丰拒绝回传物流详情开始，数个小时内我们收到大量商家和消费者的询问。商家们十分担心，如果继续采用顺丰发货，可能造成财产损失，也会引起买家集中投诉。为了保障正常交易秩序，我们只得建议商家使用其他快递服务。

亿邦动力：菜鸟是否曾经要求顺丰提供非淘系数据？

菜鸟网络：菜鸟从未要求顺丰提供非淘系数据。反而是在过去的合作中，顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据，远远超出了正常使用范围。结合顺丰和丰巢此前暴露出的多次信息安全事件，我们担心这会进一步带来信息泄露和数据滥用的风险。

亿邦动力：事件发生后，菜鸟有什么解决措施？

菜鸟网络：虽然顺丰订单在淘宝占比有限，但每个商家消费者都是我们最宝贵的客户，有人可以任性不负责，我们做不到。菜鸟已经协调全网的社会化物流力量，全力保障商家和消费者的正常收寄服务。目前商家已经发货正常。

菜鸟将以大局为重，切实执行国家有关部门的要求，维护市场秩序和消费者合法权益。我们呼吁顺丰冷静下来，继续通过沟通对话解决问题。

亿邦动力：生鲜农产品的运输会不会受到影响？

菜鸟网络：眼下正是樱桃、荔枝等生鲜农产品的集中上市期，菜鸟已经协调各家合作伙伴，全面保障运力，并在相关集中产地开设原产地发货基地，确保农产品顺利寄递。

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