货捕头售后保障：退换货流程与操作

   货捕头是网络批发平台，展示的所有商品是厂家最低直销价，跑量代发，不包邮，没有运费险。但我们也和多家快递合作，争取了最大力度的优惠，代理商在下单时可自行勾选快递公司。

    APP售后申请及规则

   （申请售后规则 申请售后步骤 售后修改 常见问题 市场退货规则 售后纠纷处理）

   1、配送快递及费用

   货捕头批发平台一共有4个货源地，对应4个货源仓库（杭州仓、广州仓、织里仓、虎门仓），不同货源地仓库可选快递和快递费价格不同，基本最低通票在4.5元左右。

   2、发货时间

   除国庆节、劳动节、春节等法定重大假日放假外，其他一律无休。每天截单时间是下午16点，16点前支付的订单在不缺货的情况下当天配货发出，16点之后订单我们将次日为您进行配货，具体发货时间看当天实际配到货的情况而定。

   3、怎么查物流信息   

   “我的订单”点击“查看物流”可以看到物流信息，一般发货后24小时内会有物流信息。有些订单晚上发出的时间比较晚，请耐心等待，第二天晚点都会陆续出物流，未及时出物流的订单可以把2021开头的订单号留言给客服跟进。

   二、退换货须知

   如果有买家收到商品后，反馈有质量问题，请务必【在包裹里面留纸条说明情况，并拍照给客服】核实。退换货的【快递底单】是唯一的退货凭证，请妥善保管，以便我们售后处理。

   符合以下条件，支持退换货服务：

   - 当季非下架商品在不影响二次销售的情况下，8天之内可退换货。在收到包裹后的8天内，要求商品未下过水，服装吊牌、包装完整、没开扣眼、原包装袋条码贴纸完好；没有穿过，无残留气味且不影响二次销售，是可以接受退换货的。（裹胸、吊带、安全裤、皮草一律不退换）

   - 收到商品后2天之内，发现商品有明显缺陷，且第一时间联系售后客服反馈

   - 带“退”勋章的商品，支持退换货服务

   退换货流程

   【换货流程】：先会员中心售后里申请退款，填上快递单号，等这边收到货退款后您那边再重新下单

   ① 多件衣服寄回退换货的，务必每件衣服对应原包装袋一个独立包装袋，分别装好再寄回。服饰如搭配配件及饰品请务必一起退回。套装请整套一起退回。

   ② 已发货订单如需退款 ，请务必联系货捕头客服截回包裹，等退款后，再退给买家货款。

   ③ 过季商品和下架商品原则上不能退换货，但我们也会尽量与档口协商，处理完后再退款。

   ④ 我们拒收到付件，也请您千万不要将现金放在包裹内。

   退换货费用由谁承担

   我们收到货后会协同厂家进行产品检验。衣服退回仓库收到后，会统一退给各线下批发市场档口后处理退款，一般收到货的1-7天内会处理的。非质量问题，邮费需自行承担；明显质量问题，运费由货捕头承担（以网站发货金额为准）；因发错商品导致的退货，货捕头承担2次运费（以网站发货金额为准）。亲们，下单前请一定要仔细阅读退换货信息，一旦拍下商品，就默认您接受了平台规则，谢谢配合哦~

   三、申请退换货操作指南

   1、如何申请退货退款

   对符合退换货条件的商品，收到后8天内，申请售后“退货退款”，有质量问题可提交“图片凭证”之后提交申请。如果有买家先寄到代理商处，代理商再寄到我们仓库，请在申请退货时，将买家寄出的快递单号备注在“补充说明”里。

   2、售后修改

   如果申请售后的时候选择了“仅退款”，则点击“修改”的时候无法修改快递单号，此时可以点击“放弃售后”，然后按照退货流程，重新申请退款退货。

   以下2种情况，请联系线上售后客服开通售后入口：

   ① 如果在退货周期内，点击了“确认收货”要申请售后；

   ② 在退货周期内商品寄回没有及时申请售后订单，显示已完成的。