2013淘宝新走向

        回顾2012年，一万亿这个数字让传统商家震惊，也让电子商务从业者振奋。但这“一万亿”其实不是淘宝的，而是由八百万淘宝卖家、五十万ISV第三方服务商，还有千千万万的快递哥哥、客服MM共同支撑起来的。作为一个资深淘宝买家以及在淘宝工作多年的小二，我最感动的是一句话——“淘宝是大家的淘宝”。今天的淘宝更像一个生态系统，包容各种各样的存在。

那么，2013年，淘宝想去哪里？下面提供几个初步的方向。

        小而美

        2012年的淘宝谈了很多“小而美”，其实“小而美”的重点是“美”。一个完整、丰富的生态系统，必须是多样化的，对每天登陆淘宝的一亿消费者而言，更多的选择才是他们想要的。

        什么是 “美”？我觉得就是给消费者提供好的服务、好的产品，能够让他们获得非常好的购物体验。大商家可能更多地追求效率，但有些消费者不只需要一致性的标准服务，他们要的也许是一句贴心的问候、个性化的关怀。

        很早以前我在一家淘宝店买衣服，不是买大了，就是买小了。店主就跟我说她家的客服是什么样的身材，会穿怎么样的衣服。当我发现这个店主跟我身材一模一样后，我在他们家买衣服都会请她帮我试一下。结果，我在他们家一年就花了两三万块钱。这是非常个性的体验，作为一个消费者，我要的就是这些。

        每一个卖家用自己的智慧，去服务好每一个消费者，这就是淘宝生态系统之美。

        原创是淘宝的原动力。想让多样化、“小而美”持续产生，环境非常重要。淘宝一定要在环境和机制的打造上下功夫，从图片到产品的知识产权保护，都应该成为整个团队的共识。作为一个有八百万卖家的平台，未来淘宝受到的挑战会越来越大，如果连图片原创都不能保护，任由“不劳而获”在这个平台上滋生，就不可能有更多的“小而美”产生。

       互动和互助

        淘宝是一个互动和互助的社区，卖家之间一直都有非常好的互助精神。记得04、05年那时候，每个卖家上淘宝的第一件事就是去论坛看其他卖家的分享，而如今淘宝大学的很多讲师也是淘宝卖家。2012年我们做了一些尝试，比如纠纷判定，让买家和卖家共同参与到整个运营工作中。未来我们会在互助方面做更多工作，支持大家的成长。

        淘宝一直都有互动的基因，比如旺旺，最早大家通过旺旺互动。但是从品牌的角度来讲，卖家想在这个平台上长期经营下去，就要建立自己的品牌，拥有忠实的客户。所以，我们需要建立一个互动的平台。过去，我们探索产生了顽兔、爱逛街、掌柜说等相关产品，今年除了整合已有产品，还会上线一个“店铺后院”，给每个卖家及其买家提供一个互动的地方。通过我们的工作，要让买家和买家之间、买家和卖家之间、卖家和卖家之间互相通起来。

        我们还要把这些东西进一步工具化，让每个卖家找到跟自己的消费人群匹配的卖家，让大家能够把流量通起来，用户通起来，还可以一起做跨店营销活动。八百万卖家其实是八百万个中小企业主，只有让这份创业精神充分发挥，这个平台才会生机勃勃。

        公平与透明

        作为一个平台，淘宝应该是公平与透明的。公平并不是平均，而是指规则面前一视同仁。跟规则相符的卖家就可以得到更多的资源，或者说，能够给消费者提供更好服务的卖家，就能够被消费者更容易地发现。

        其实，只有给卖家空间，让他们充分发挥智慧，整个网站才能茁壮成长。去年，我们将好评率和流量解绑，现在已在研究店铺转让、继承等问题……总之新的一年，我们将更多地还权给卖家。

        针对店铺的流量，针对曾经来过店铺或在店铺购买过的买家，卖家能做些什么？这些数据应该如何被应用？如何被分享？这些都是旷世难题。或许我们需要一个经济学家、一个社会学家，甚至一个法学家来研究这些问题。只有彻底解决了这些资产归属问题，淘宝才会伴随着大家一直走下去。

        数据对于电子商务是必不可少的，但是目前更多的是行业数据、销售数据，它们对于一个网店的运营是远远不够的。店铺的首页应该怎么设计，导引应该怎么做，Detail页面应该有多长，在什么位置放什么样的信息，对每类商品买家需要怎样的信息……对这些问题，淘宝是有一定研究和经验的，今年我们会在数据方面做更多工作，给卖家的决策和日常运营提供更多支持。

        就我个人的感觉，我们还了很多权利给卖家，但是没有给卖家提供很多工具。比如很多店铺首页只有一件商品，当你找到那个分类却发现它大概有两百多件商品。这样的首页是好还是坏，我们有没有改进的空间？非常汗颜，我们一直没有提供这样的工具，方便大家做更多的改善。

        2013年，淘宝在基础运营方面会有更开放的态度，希望我们的小二都能走向卖家，淘宝把门打开，真正地做到“淘宝是大家的淘宝”，分享我们的数据，分享我们的经验。希望每一个卖家都能用自己的方式服务好客户，给他们提供更好的体验，这就是我们的使命所在。