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网店实战技巧：如何应对"别家比你便宜"！

来源：货捕头浏览量：1846 发表日期：2016-10-22

不管是实体店还是网店应该都要卖家遇到过一些顾客会通过货比三家后说：“别人家的比你们便宜”的话，或者自己买东西的时候也许也说过这样子的话，特别是在淘宝，动动鼠标就能做到货比三家，哪家便宜，哪家贵就会一目了然了，那么客服在面对买家这样的质疑时应该如何合理解除他们的疑虑呢？

淘宝客服

    一、淘宝客服错误回答

    1.“他们价格低，质量肯定不行。”

    点评：通过贬低别人来抬高自己的行为，不仅是一种不正当的竞争行为，而是顾客也会觉得客服不够可信，降低对客服的信任度。

    2.“他们很多产品都比我们店里的贵。”

    点评：这样说并没有回复客户的问题，反而给人一种逃避回答的感觉，因为顾客关心的只是这一款产品，这种回复没有回答顾客心中的疑问，不是一个令人满意的答复。

    3.“我们的产品是名牌，他们的低价产品是不能跟我们的产品相比的。”

    点评：当顾客询问产品的时候，诚实的回答你的产品质量和形式情况，可以最大程度的减少顾客的疑虑，再说了名牌也不是高价的代名词。这种说法没有说到重点，给人一种敷衍的感觉。

    二、淘宝客服正确回复

    客服：“您好，别人家这个产品看起来和我们家的差不多，但这只是表面现象，毕竟一分价钱一分货，内在的质量仅看外表是无法准确判断。我们的产品都是诚信经营，明码标价，质量好的产品使用的时间一定比便宜的更久，这点我们大家都知道，相信您使用一段时间之后肯定会对我们的产品满意的，这也是我们店铺回头客多的原因。”

    三、淘宝客服应对技巧

    处理这类问题时采取的方法是要告诉顾客即便我们价格略高于其他店，但我们的顾客还是比他们多，既然有这么多顾客选择我们，顾客一定会很想了解这到底为什么，我们可以从强调我们品牌的优点入手主动引导顾客了解产品、体验产品。教你两个有用的技巧。

    1、不要贬低竞争对手

    顾客将你的产品和别人家的对比，客服首先需要清楚一点，那就是不要贬低竞争对手，如果你的产品足够好，根本不需要贬低别人来提高自己，因为贬低别人是自己不自信的表现，往往在我们贬低别人的过程中也降低在顾客心中的形象，没有起到贬低别人的作用，反而降低了自己在顾客心中的形象，是一种得不偿失的行为。

    2、转移顾客注意力

    遇到这种情况，客服可以通过认同顾客说法并感谢顾客的善意提醒来拉拢顾客，同时简单告诉顾客我们与其他产品的差异点，并且立即引导顾客体验产品的独到之处，从而转移顾客的注意力。只有清楚将产品之间的差异说出来，才为价钱差异提供了坚实的基础，后面的说辞会更有说服力。

    上面只是淘宝客服在遇到一些刁钻问题中的冰山一角，淘宝客服还得在工作的过程中多积累一些应对技巧，这样才能在回答上面做到游刃有余！更多开网店实战技巧可以咨询电商网店培训导师