淘宝发货问题包含以下违规场景：
1、未按约定时间发货
卖家在买家付款后未按约定时间发货的行为
2、缺货/发不了货/拒绝发货
缺货：买家付款后，卖家因商品缺货或短时间内断货、断码、残次等发不了
拒绝发货：买家付款后，因双方存在矛盾、纠纷、害怕中差评而拒绝交易，追件；包邮商品限制起拍数量、金额少发/错发/漏发；拍A发B，拍A B，只发了A
3、商家要求加价
加价：设置包邮后拒绝包邮、价格报错、商品涨价、运费不够
4、虚假发货
卖家在约定货规则时间内点击发货，但在此时间内无有效物流揽件记录；或物流跟踪造假、物流单号造假等
发货问题违规影响：
卖家存在违背发货时间承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。卖家未在淘宝网判断投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。
二、商家遇到消费者发起投诉后如何处理？
第一步：进入【卖家工作台】-【客户服务】-【投诉管理】中找到这笔投诉，查看是否还在处理中。
第二步：商家自检自查，确定是否存在延迟发货的行为。
① 存在违背承诺-存在违背发货时间承诺
主动赔付
② 不存在违背发货时间承诺
拒绝并上传凭证，凭证内容：比如发货物流底单、旺旺聊天记录等。同意赔付完成后，投诉将自动完结，不会对店铺产生影响哦~
需要注意的是：
平台介入前，商家可自主完结，需按商品实际成交金额的10%作为违约金赔付消费者，赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。
建议：
1）商家朋友们如交易过程中遇到无法按约定发货或缺货等，建议积极与买家协商，您可根据买家诉求和交易实际情况同时处理货物/货款等问题：
包括但不局限于①调货 ②另行约定发货时间等，避免消费者发起投诉。
需注意：
在发货期外，和买家再次约定发货期，后续买家发起延迟发货投诉，延迟发货既成事实，买家投诉成立。（所以一定要根据货源情况提早和买家对焦发货时间）
建议：
2）商品价格、优惠券等设置正确，避免因为价格设置错误拒接发货产生违规。
三、商家遇到恶意事件如何应对？
通过【恶意行为投诉中心】-恶意发起规则投诉-发起对买家的投诉-提供“买家恶意投诉”凭证，审核部门会在1-3个工作日内核实处理的哦~
具体凭证如下：
1）阿里旺旺举证号
2）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
3）手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）
4）其他可以正式被投诉方存在要挟行为的凭证
来源：阿里商家体验
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